Break & Fix

U contacteert ons en wij maken binnen de kortst mogelijke tijd een afspraak voor een onsite interventie of remote support.  Hierbij worden geen interventietijden gegarandeerd.  U kan steeds een aanvraag doen (mits opleg) voor een spoedinterventie binnen de 8 uur, dan zullen wij indien mogelijk de interventie binnen de 8 uur uitvoeren.

Full Service onderhoudscontract

Wilt u zich toeleggen op uw business en niet op uw ICT, dan is het full service contract hetgeen wat u zoekt.

Uw belangrijkste voordelen:

• Wij nemen uw zorg omtrent het ICT-beheer uit handen!
• Middels een vaste maandelijkse bijdrage voor deze "all-in" formule kan u de onderhoudskosten van uw ICT- infrastructuur vooraf begroten
• Prioritaire behandeling van al uw technische en commerciële oproepen.
• On-Site Respons binnen 4 werkuren tijdens kantooruren voor uw server en "next business day" voor uw werkstations
• Gratis doeltreffende assistentie (remote of interventies ter plaatse) in geval van storingen. 
• Voor on-site interventies voorzien wij in het mate van het mogelijke steeds uw vertrouwde technische contactpersoon.

Wat u mag verwachten:

• Inventarisatie en dossierbeheer van uw netwerkinfrastructuur (hardware en software)
• Beheer van uw licenties
• Bewaking en opvolging van:
  * hardware componenten server (harde schijven, intern geheugen,...)
  * systeemlogboeken en server services
  * updates antivirus
  * server backup
• Toegang tot een persoonlijk portaal waarbij u uw server en pc's mee kan opvolgen
• Twee maandelijkse procedures:
  * defragmentatie van harde schijven
  * bijwerken van Microsoft Windows en Office software
• Uitrollen van nieuwe updates
• Bovendien geniet u van verlaagde tarieven voor extra dienstverlening zoals nieuwe implementaties of opleidingen.

Enkele vanzelfsprekende beperkingen (niet inbegrepen):

• Hardware & Hardware garanties (zie fabrikant)
• Nieuwe installaties, implementaties & configuraties van hard- en software 

SERVICE CONTRACT NEXT BUSINESS DAY 

Het “Service contract next business day” staat ter beschikking van bedrijven, en biedt enkele extra voordelen voor een optimale dienstverlening. Een offerte met betrekking tot een jaarlijkse forfaitaire vergoeding kan na controle van de betreffende hardware (al dan niet van ITBS) worden voorgelegd. De voordelen van ons onderhoudscontract:

• De klant geniet het eerste jaar van de “On-Site-Next-Business-Day” garantie.
• Elke on-site interventie zal de volgende werkdag worden uitgevoerd, en dit tussen 10:00 en 16:00u.
• U krijgt een korting van 3 euro per half uur.
• ITBS zal een klantendossier aanleggen en bijhouden met daarin ondermeer de belangrijkste configuratie-gegevens die ons in samenspraak met en door de klant worden verstrekt. Dit zal ongetwijfeld leiden tot snellere en efficiëntere hulpverlening bij problemen. De verzamelde gegevens zullen door ITBS als strikt vertrouwelijk behandeld worden.
• Gratis telefonische bijstand met betrekking tot hardware en OS via onze Service Desk. Uiteraard kunnen niet alle problemen telefonisch worden opgelost, maar onze medewerkers zullen steeds pogen u verder te helpen.
• Gratis levering van nieuwe hardware, doch zullen er installatiekosten worden aangerekend dit tegen het voordeeltarief.
• Een jaarlijkse controle en onderhoud van hardware, OS en configuraties zal worden uitgevoerd. ITBS zal tevens gratis en vrijblijvend advies verlenen ter verbetering van uw hardware, software of configuraties.
• Indien de mogelijkheid bestaat kunnen wij vanop afstand de server voor korte interventies nakijken. Dit om u nog een snellere en efficiente service te kunnen bieden.

Voor onze tarieven kan u ons steeds bereiken via mail: contact@itbs.eu